A 65 ans, Marie-Josée Riffaud avait tout préparé bien en avance pour que sa retraite lui soit versée à temps, le 1er juin, date officielle de son départ. Mais cette ancienne directrice des ressources humaines installée à Juvignac, dans la banlieue de Montpellier, ne se doutait pas que la caisse de retraite, surchargée, lui verserait sa pension avec quatre mois de retard. « J’ai déposé mon dossier dans les temps, fin janvier. Mais je n’ai pas eu de réponse avant septembre, même en multipliant les appels et les courriers recommandés », raconte Mme Riffaud.
Il a fallu qu’elle alerte début septembre la presse locale et que France 3 lui consacre un reportage pour que la Caisse d’assurance-retraite et de la santé au travail (Carsat) du Languedoc-Roussillon, chargée de calculer et de verser les retraites du régime général, lui adresse enfin une réponse « le jour même du reportage », note Mme Riffaud, satisfaite d’avoir enfin perçu sa première pension et les arriérés fin septembre. « Mais de nombreuses personnes précaires continuent de se retrouver dans des situations difficiles », s’alarme-t-elle.
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Car la situation de Mme Riffaud est loin d’être isolée, surtout en Languedoc-Roussillon, du propre aveu de la direction. Dans un entretien à La Gazette de Montpellier, publiée le 31 octobre, le directeur adjoint de la Carsat régionale évoque 4 000 dossiers en souffrance. En cause : le décret prévoyant le retour partiel de la retraite à 60 ans, entré en application début novembre 2012.
En permettant à de nombreux salariés d’anticiper leur départ, il aurait surchargé le travail des caisses. « Nous subissons les conséquences d’une mesure qui a été prise après l’élection présidentielle », plaide Richard Carrat, qui pointe les spécificités d’une région à la population précaire dont « les dossiers sont un peu plus complexes à traiter qu’ailleurs, car beaucoup dépendent de plusieurs régimes ».
GRAVES DIFFICULTÉS FINANCIÈRES
En Languedoc-Roussillon, 50 % des nouveaux retraités seraient payés avec au moins un mois de retard. Et même si la direction assure traiter en priorité les dossiers des chômeurs et des personnes en invalidité, plusieurs jeunes retraités ont fait état de graves difficultés financières. Pour ne rien arranger, depuis novembre 2012, les agences de la région ne reçoivent plus que sur rendez-vous, officiellement pour avoir le temps de traiter les dossiers.
« Il faut rouvrir les accueils pour donner des informations au public. De plus en plus, les agents se font agresser à cause des retards, certains se font même interpeller chez eux », s’alarme Thierry Barthez, délégué CGT à la Carsat, qui admet toutefois « qu’avec un tel niveau de mécontentement cela semble difficile tant que la situation n’est pas assainie ».
Lui, met en cause la baisse des effectifs qui a touché la Carsat. « Nous avons perdu trente postes depuis 2009. Il y a bien, en ce moment, des renforts en CDD et en intérim, mais on ne peut les mettre que sur des tâches annexes : traiter des dossiers de retraite ne s’invente pas, il faut une technicité très pointue », assure M. Barthez.
Les retards, s’ils semblent plus importants dans le Languedoc-Roussillon qu’ailleurs, concernent l’ensemble du territoire. En juin, plus de 200 000 dossiers étaient en attente de traitement, selon la Caisse nationale d’assurance-vieillesse (CNAV), contre 130 000 en temps normal. « Il y a des difficultés depuis le décret carrières longues, mais elles sont concentrées sur quelques régions, comme le Languedoc-Roussillon et la Picardie. La situation n’est pas catastrophique, et elle est en train de revenir à la normale », plaide une porte-parole. La direction admet toutefois que le délai moyen de traitement des dossiers au niveau national a grimpé à vingt-neuf jours en octobre, contre quatorze il y a un an.
LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE DÉBORDÉ
Autre point noir : la dégradation du service téléphonique. Les Carsat ne répondent plus qu’à 85 % des appels en moyenne. Et les caisses de Montpellier, Paris, Rouen et Lille sont en dessous de 70 % d’appels décrochés. « On a eu 25 % d’appels en plus avec le décret en début d’année, et cela n’a pas vraiment diminué depuis », justifie la direction.
La CNAV, qui a déjà perdu 750 postes (sur plus de 13 000) depuis 2009, négocie avec l’Etat sur ses moyens pour les quatre prochaines années, et va devoir faire de nouvelles économies. « Les suppressions de postes ont été jusqu’ici presque entièrement concentrées sur les fonctions support. Les moyens en agence n’ont pas diminué », promet la direction, qui tient aussi à pointer « les retards des autres régimes » : « Nous en attendons souvent des informations. Les gens s’en prennent à nous parce que nous sommes le maillon interlocuteur. »
La complexité du système français n’arrange rien, d’autant plus que le décret Hollande y a apporté sa pierre. « Chaque réforme n’annule pas la précédente. Il faut connaître l’ancienne et la nouvelle, en l’appliquant différemment, selon les personnes », explique M. Barthez. Alerté, le président (FO) de la CNAV a demandé, mercredi 6 novembre, lors d’un conseil d’administration de l’organisme, que « tout soit mis en œuvre pour qu’aucun assuré ne se retrouve en situation de rupture de ressources ».
Source Article from http://www.lemonde.fr/politique/article/2013/11/08/serieux-retards-dans-le-paiement-des-pensions-aux-nouveaux-retraites_3510464_823448.html
Source : Gros plan – Google Actualités
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